Conseils pour l'expédition au service de récupération des données

Si vous devez expédier vos disques durs au service de récupération des données, un emballage adéquat peut vous aider à les protéger des dommages supplémentaires et augmenter les chances de récupération de vos fichiers. Reportez-vous aux conseils suivants pour vous assurer que votre support est bien protégé contre les chocs causés par l'expédition.

Si possible, retirez le disque dur de l'ordinateur
Si vous envoyez un disque dur pour la récupération, vous devez envoyer uniquement le disque affecté par la perte des données. Si possible, retirez le disque dur de l'ordinateur dans lequel il se trouve.

Si vous ne savez pas comment procéder, contactez nos experts de récupération des données ou demandez à un expert de vous aider.

Attention : pour éviter des dommages causés par la décharge électrostatique, également appelée « électricité statique », déchargez d'abord toute électricité statique en touchant un objet métallique relié à la terre (comme le cadre métallique du boîtier de l'ordinateur).
Avertissement : pour réduire le risque de choc, éteignez et débranchez l'ordinateur avant d'ouvrir le boîtier et de retirer le disque dur.
Placez le support dans un sac anti-statique
Tout support endommagé, y compris les disques durs, les disques amovibles, les bandes de sauvegarde ou autre, doit être emballé dans un sac anti-statique pour éviter des dommages causés par la décharge électrostatique pendant l'expédition.
Utilisez une boîte solide faisant au moins le double de la taille des disques
Si possible, nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine des disques pour les protéger lors de l'expédition. Si l'emballage d'origine est endommagé ou que vous ne l'avez plus, utilisez une boîte en carton ondulé solide faisant au moins le double de la taille du disque.
Utilisez des matériaux d'emballage appropriés
Le support doit être emballé avec le matériel d'emballage qui entoure entièrement les disques pour éviter qu'ils ne bougent. Iomega vous recommande d'utiliser une mousse d'emballage qui absorbe les impacts mais maintient les disques en place.

L'utilisation de boulettes, du papier à bulles, du journal ou des matériaux gonflables est déconseillée car ils pourraient permettre au disque de bouger pendant l'expédition.

Si vous envoyez plusieurs disques, assurez-vous que le rembourrage les séparant est suffisant pour éviter qu'ils ne se touchent.
Utilisez un emballage supplémentaire si vous envoyez l'ordinateur de bureau ou portable
Si vous devez envoyer un ordinateur portable ou de bureau pour la récupération, assurez-vous de bien le protéger. Iomega recommande de placer au moins 15 cm de rembourrage de chaque côté de l'ordinateur.
Préparations finales
Avant de fermer le colis et de l'envoyer, assurez-vous de bien y insérer une copie remplie et signée du formulaire de demande d'évaluation (que vous obtenez après la soumission de votre cas en ligne ou après avoir contacté par téléphone un spécialiste de récupération).

Envoyez le colis à l'adresse du laboratoire de récupération des données indiquée sur le formulaire de demande d'évaluation et signalez le colis comme étant « FRAGILE ».
Utilisez une méthode d'envoi suivi
Lorsque vous choisissez le service d'envoi, optez pour la méthode d'envoi incluant le suivi du colis et la confirmation de livraison. En fonction de la valeur de votre support, vous pourriez également avoir besoin d'une assurance lors de l'envoi.